現(xiàn)在商用廚具行業(yè)在各類品牌競爭進行價格、質量大戰(zhàn)的同時，服務也已經(jīng)成為企業(yè)塑造品牌形象的關鍵。商用廚具的售后服務到位，為我們的客戶增加增值服務的同時，也能幫助企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，為企業(yè)進行賦能，使企業(yè)能獲得良好的經(jīng)濟增長。

一個完整的售后服務體系有：

1、客服接線人員在接到客戶報修的時候，可以根據(jù)客戶的問題反饋進行權責內(nèi)的處理；

2、若是處理不了把問題立刻分配到相對應其他的負責人手上

3、客戶在遇到的問題中客服解決不了，根據(jù)問題類型劃分，立刻把問題分配到維修人員，根據(jù)問題的反饋和維修人員、客戶確定好上門維修的時間地點。

4、與之相關的人員能隨時掌握問題的處理狀態(tài)，有任何情況能隨時聯(lián)系到客服進行反饋以便及時處理。

5、在一個問題處理完成后建立客戶的問題反饋檔案，便于日后進行售后回訪，也同時增強了客戶的服務體驗。

  不僅要有完整的售后服務體系，售后服務人員也要定期進行培訓，進行問題匯總與總結，完善售后的服務體系，增強自己專業(yè)技能，更好地服務于客戶。

售后服務在公司是個至關重要的部門。售后不僅僅只是售后，在售后做好服務的基礎上，也為公司帶回了最新的市場消息、客戶的需求點等，也可以提升企業(yè)的服務，產(chǎn)品的技術和滿足客戶的個性化需求。在和客戶互動的過程中增加企業(yè)的價值，讓企業(yè)在市場更優(yōu)競爭力。